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お買物毎に購入代金の"3％"がポイントとしてたまります (※1ポイント＝1円、換金はできません。例：10,000円買物をされた場合、次回以降300円分の割引ができます)。商品のお届け先リストを50件まで登録できるのでギフトの管理に便利です。また、過去のご注文履歴が確認できます。※ポイントはWEB限定です

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メールでのご注文は受け付けておりません。お電話でご注文をしていただくことはできますが、WEB限定の商品はお断りさせていただく場合がございます。
また、ポイントはWEB限定となり、お電話ではポイントのご利用はできませんのでご了承ください。

平日の弊社営業時間内(09:00～17:30)に届いたメールの順番通りに対応させていただいております。ただし、内容によっては回答の順番が変わることもございますので予めご了承くださいませ。
平日の17:30以降と、休日・祝日のメール対応はお休みをいただいております。連休や長期休暇の場合は、大変恐縮ですが、連休明け、長期休暇明けに順次ご対応させていただきます。

ご注文されるときに、備考欄に領収書発行希望の旨と「お宛名」「但し書き」をご記入ください。ご注文後の発行や再発行はできません。
また、ポイントをご利用の際はポイント分を差し引いたお支払金額を記載させていただきます。

基本的に商品と同梱致します。但し、ギフト発送の場合は、お値段のわかる納品書及び明細書は同梱しないようにしておりますのでご安心くださいませ。

代金引換でのお支払いの場合のみ、手数料が別途かかります。
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ご希望のお客様には商品に合う袋をお付けしております。
ご購入時に【袋必要】をお選びください。

熨斗対応可能商品は商品ページに熨斗選択がある商品に限ります。
全て外熨斗となります。

ラッピングの特別対応はできかねます。
ただし、チョコレートギフト、エクセレントチョコギフト、ラララ・ピーカン20、ラララ・ピーカン30、クイーンズギフト、サクッとショコラのカルテット、ココアミルク箱は全て包装紙でラッピングした上でお届けします。

メッセージカードなどのご依頼はお受けできません。

ギフトとして先方様に直送される場合には、必ずクレジットカード決済にてご注文いただきますようお願い致します。代金引換をお選びいただきますと、配達時に商品のお届け先の方へご請求が発生いたします。
予め、決済方法をご確認の上、ご注文くださいますようお願い致します。

ギフト発送については、領収書/請求書/納品書は同梱いたしません。注文内容につきましては、弊社からお送りする受注確認メールでご確認ください。
ご希望の方には別途郵送致しますので、備考欄にお書き添え下さい。

ご利用されているメールアドレスの設定等をご確認ください。
現在、「Gmail」、「YAHOO!メール」、「hotmail(MSN)」等のフリーメールをご利用のお客様、携帯メールアドレスをご利用のお客様は、迷惑メールに分類されていたり、受信拒否設定になっていて、弊社からのメールが正常にお届け出来ていない可能性がございます。
弊社からは「shop@s-royal.com」というメールアドレスでご連絡致しておりますので、お客様にて再度設定のご確認をお願い致します。

ご使用されたポイント数をご注文確定後に変更することはできません。
また、ご注文後に支払方法を変更することはできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能です。

商品注文後、注文内容（商品、数量、送付先、名義、指定日など）の変更が出来かねる場合がございます。予めご了承お願い致します。

ネット通販は、お客様自身で自発的に購入されておりますので、適応対象外です。

万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違うスイーツが届いた場合は、返送料はこちらが負担いたします。
また、商品が足りなかった場合には、不足分をすぐに再発送させて頂きます。

外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合、お届けにあがった配送業者の最寄営業所、または当店にご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、必ずそのままの状態で保管くださいますようお願い申し上げます。
なお、外箱の破損や使用に支障の無い傷と判断させていただく場合がございます。

ご注文者様のご登録住所とは別のお届け先となる場合、ギフト発送対応として、納品明細書を同梱せずに発送させていただきます。
ギフト利用の場合、弊社より送信させていただく各種ご確認メールをもちまして、お買い上げ明細と代えさせていただいております。
納品書明細書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

ご使用のクレジットカードによって異なりますので、詳しくは各クレジットカード会社へお問い合わせください。
発送完了後のご注文のキャンセルは基本的にお受けできません。

交通事情・お住まいの地域により指定時間内に配達ができない事がございます。
何卒ご理解・ご協力くださいますようお願い申し上げます。

12月～3月の繁忙期は、ご注文からお届までに7～10営業日かかりますが、それ以外の時期は約5営業日でお届けいたします。
スタッフ一同早期発送に努めますが、納期に余裕をもってご注文くださいますようお願い致します。

常温(冷蔵)商品と冷凍商品を同梱してのご注文はお受けできません。
冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文された場合は、合計金額に関わらず別途一配送毎にそれぞれの送料をいただきます。
ただし、冷凍便・常温便、それぞれ6000円以上ご注文の場合は共に送料無料にてご手配させていただきます。

チョコレート商品は、冬季は常温便で、他の季節(5月頃～9月頃)は冷蔵クール便での配送となります。（常温便/クール便の切替時期については気温によって前後します）

お電話・ＦＡＸでのご注文の場合、北海道の一部諸島地域、沖縄県の一部諸島地域、その他離島地域は6,000円以上のお買上でも別途送料がかかりますので、お問い合わせください。

「和風ぴーかんなっつちょこれーと」、「キャンディーコートピーカンナッツチョコレート」、「ラララ・ピーカンナッツチョコレート」「黄金の豆」という関連商品がございます。
それぞれパッケージ･内容量は異なりますが､味･中身は同じ商品でございます。

和風ぴｰかんなっつは主に全国の旅館･ホテル様にてお取扱い頂いている商品で､和風のパッケージの小袋を8袋(約16g×8袋＝128g)お箱に詰めせたものになります｡

新商品のラララ・ピーカンは小袋をそれぞれ10袋・20袋・30袋お箱に詰めてお届けします。

黄金の豆は小袋8袋(約12g×8袋＝96g)をお箱に詰めたものになります。

以上、全て同じ商品ですので賞味期限も同じく6か月ほどです｡